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原生态宠物号 2025-01-04 16:50 33
你会发现一些令你困惑的事情：
明明你的服务比对面店里好，可是客人。来里这你到不是就是不到你这里来。
明明你的商品定价很亲民，可是客人就愿意多花钱在别人家。
明明你的服务也很热情，可是客人却没有再回头。
购买的真相到底是什么？难道不是质量、服务、价格吗？
当然是，这些都是购买的充分条件，但，不是必要条件。客人购买的决定性因素源于心理和情感，也就是说，非理性购买才是购买的真相。
我们说客人总是嫌贵，可是她们为什么会花很多钱买奢侈品呢？
因为质量吗？因为服务吗？因为价格吗？
都不是，她们购买的是优越感，她们受到了避免不一致心理倾向、社会认同心理倾向、受简单联想影响的心理倾向的综合影响。
我们说客人的消费行为是理性的，可是为什么一位家长给孩子买了平衡车，他的亲朋好友、街坊邻居都会不约而同地给孩子也购买平衡车呢？
是因为价格便宜吗？是因为很实用吗？
都不是，她们被攀比心理所驱动，她们受到了艳羡妒忌心理倾向、压力影响心理倾向、被剥夺超级反应心理倾向的综合影响。
刚才说到的心理倾向只是诸多认知误判的几种而已，之所以我们说它们是认知误判，是因为我们受到这些影响后做出了不理性的行为。
举个例子来说，你被朋友拉去参加一场会销，如果会销团队非常了解误判心理学的话，你多半也会受到环境影响而购买产品。
进了会场之后，你会听到劲爆的音乐，这属于强度非常大的压力影响，你无法跟周围的人顺利沟通，在这种压力影响下，你的思维水平会降低，大脑一片空白，你会情不自禁地望向舞台，希望音乐能停下来；有一位讲师走上舞台时，音乐嘎然而止，销售团队的成员会用力地鼓掌，你也会避免尴尬而跟着一起鼓掌。
从心理学来看，这里运用了对比错误反应倾向、受简单联想影响的倾向，你会感觉讲师的声音比音乐好听太多了，你会觉得这位讲师是一位大咖，你会认同讲师所讲的内容；讲师的精彩分享，观众的热情购买，都让你自己也彻底融入进去，最后掏钱购买了商品。
买回家后，无论家人怎么不喜欢你购买的商品，你都觉得买得非常值得，就算你被家人逼着去退货，你也没有真正去，而是悄悄地锁进了柜子里。从心理学来看，这里运用了对比错误反应倾向、自视过高的倾向、社会认同倾向。
由此可见，一场精心准备的会销，会让你情不自禁地购买，如果是质量、价格都很良心的商品也就罢了，怕的就是不良商家利用这些心理影响来欺骗消费者。
所以我们常常会埋怨家中的老人，为什么会买些没有用的东西回来，尤其是保健品堆积如山。如果你了解了真实的原因，恐怕连你自己也会被欺骗。
认知误判的影响力是强大的，以至于我们不得不加以学习，一方面可以提升我们的心理防御能力，一方面也可以谨慎地运用于经营活动。
那么我们该怎样把这些无法抗拒的心理倾向运用于宠物店经营呢？
自2009年进入宠物行业，我一直在广州经营宠物店，曾是贵宾之家全国连锁早期创始人之一，后来自营阿旺达宠物店，2014年在北京合伙创业O2O项目，后来进入乐宠控股担任高管，逐渐转型进入宠物专业人才教育领域，创立Tonny师父工作室，运营多个媒体及教育项目，并为多家宠物企业提供顾问服务。
在前辈研究的心理学成果基础上，我充分总结了自己的宠物店经营经验，加以有效地结合并实际运用，创作出一套实用的门店经营知识——《让客人乐于购买的经营窍门》。
在这套音频里，你可能会担心自己理解不了这些误判心理倾向，所以我对这些误判心理逐个做了解释，并引用生活中常见的事例，总结出适用于宠物店的经营窍门，方便你在经营宠物店时实际操作。23条音频共计159个经营窍门，丰富你在宠物店经营时的兵器库。
也许有一些方法你已经在运用，学习完本音频后你将更加确信这些方法的影响力。
如果你能举一反三，综合运用这些方法和心理倾向，相信你的宠物店业绩会出现大的飞跃。
最后我想提醒大家的是：误判心理学是把双刃剑，请务必做一个诚信的宠物店主，提供有品质的服务和商品，不要蒙骗顾客。
祝你生意兴隆！
课程名称：让客人乐于购买的经营窍门
课程体量：23集音频159个经营窍门
发布时间：2019年9月
限时优惠信息：10月15前购买享五折价199元（原价398元）
你的竞争对手不会教你怎么经营宠物店，所以如果需要成长靠的还是你自己。
跨行业的经验可以借鉴，却需要转化为行动文案，消费者心理可以理解，却需要变成言谈举止在店里落地。
我们的时间最宝贵，因为宠物店已经开始经营，来不及慢慢琢磨，等你醒悟过来，流失的客人再也不会回来。
现在就扫码订阅，给大脑来一次彻底的革命， 你正用一笔很小的投资，换取无法估量的业绩回报。
如果你已经订阅，请及时收听并做好笔记，课后的作业也认真思考和实践，否则你将错过这次重要的成长机会。
如果你还在犹豫，请你想想，一个窍门也许就能让你获得更多的客人，甚至将活体销售业绩盘活。花掉这一顿饭钱又算得了什么呢？
最后提醒：请深入实践课程中所说到的窍门，细节将改变你宠物店的命运，课程里对人性的洞察部分，可能不会再出现第二部作品里。
本课程献给那些想在宠物行业实现梦想的我们。
在“Gogo宠物”美团店铺的评论区，可以感受到年青“铲屎官”们的手忙脚乱——白天挣扎在工作里，到家发现没能伺候好“主子们”：狗粮不够了、牵引绳断了还没买新的、该给小猫吃化毛膏了……还有人发现猫咪临产，连产房都没准备好。
眼下，这些“求救信号”都被转化为一张张外卖订单，由外卖小哥将急需的宠物用品送到“铲屎官”手里。热爱猫猫狗狗的年轻人在用外卖平台填饱自己胃的也在用同样的方式满足爱宠方方面面的需求。
对于经营Gogo宠物的两个90后女孩来说，一脚踏入宠物用品即时零售，还是重启自己职业生涯的一招妙手。
从“差点关店”到“全年无休”
2017年，喜欢猫猫狗狗的小叶离开了行政岗，开了“Gogo宠物”门店，主营宠物的洗浴美容。之后的两三年，生意不温不火，勉强能挣到辛苦钱。2020年初，因疫情关停了一阵子后，宠物店的生意急转直下。“店铺是重新开业了，但是客流量一直没有恢复，配套产品也很难卖得动。”叶舒倩回忆，生意最差的一天，营业额只有30元。这让她非常焦虑，甚至考虑关掉这家店。
和她一样迷茫发愁的还有陈珊，也就是现在Gogo的另一位老板，当时她还是一名出境游领队，正面临事业的全面停摆。“我们一直在商量还能做些什么。正好有个客人说起，能不能找个快送服务把东西送到她家。这不就是外卖吗？”陈珊说。
两个姑娘在各大平台搜索了一圈，发现当时整个钱塘区做宠物品类的外卖店只有一家。从那以后，她们就开启了全年无休的模式，从选品、采购到搬货、销售，每个环节都亲力亲为。
Gogo宠物已经是圈里有名的宠物用品即时零售店。80平的门店变成堆货的大仓库，角落里时不时响起外卖订单的提示音。陈珊和小叶拿着商品清单和塑料袋熟练地游走在巨型货架前，配货、打包一气呵成。
配货间隙，门口有卡车停下，她俩又要赶着去卸货，一个人轻松接过40斤的大纸箱，“像这样的箱子，最多的时候要接一百多个。两吨的猫砂都是我俩自己搬的，搬了三四个小时。”
整个下午，她俩都没有时间坐下来歇歇，“现在我们每天能稳定在120到150单，均价在50多元。营业额没有具体算过，但比起前些年单纯做线下，翻几番是有的。”陈珊透露，现在最好卖的是猫窝、小毛毯之类的御寒物品，天气一冷，需求就高起来，一个冬天可以卖出上千件。
美团外卖的数据显示，今年1-10月，浙江省的宠物用品即时零售消费中，销量排行Top10商品分别为猫砂、宠物鸡胸肉、猫罐头、宠物布丁、猫粮、宠物酸奶、猫条、猫玩具、逗猫棒、宠物感冒药。
深夜订单背后都是心急如焚的“家长”
上线外卖后，Gogo宠物的营业时间就延长到了夜里10:30左右，赶上大批货物入仓就得开到凌晨。此时陈珊她们的工作一般是坐下来清点库存、做售后或准备选品。“半夜订单很少，如果接到顾客的电话，多半是发生紧急情况。”
最让陈珊印象深刻的是有一次夜里11点，她们正准备下班，突然接到一个单子。过了一两分钟，顾客的电话就追过来了，说家里猫突然要生了，要赶紧布置产房，还缺很多急用的东西。“他的收货地址在萧山区，送过去最快也要1个多小时，我们也很急，生怕耽误事。”
还有一种紧急情况是宠物出现了不舒服的症状，夜里不方便送去宠物医院，只能先买点常规的药品或者保健品缓解一下。“比较常见的是碰到小猫呕吐，可能是要给它吃点化毛膏，不然它舔下来的毛就堆积在胃里，或者看它的排便情况，可以吃点益生菌调节一下肠胃。”做多了售前咨询，她们也算得上宠物“专家”，会在纸条上写明服用剂量、注意事项，一起送到顾客手里。
碰到这种急单，送达范围和速度就显得至关重要。“只要接了单，我们的宗旨就是能送尽量送，能快尽量快。”陈珊表示，一般在3公里内，外卖在半个小时内都能送达。“ 我们外卖配送范围已经到了萧山区，20多公里外都能送到。”
她们计划开出更多家分店，在平台上申请成立自己的品牌。“短期计划是明年招到合适的人，开个新店。再想得长远一点，希望Gogo宠物的门店可以覆盖到杭州的每个区，甚至是5到8公里就能有一个点位。”如果实现的话，不但配送时间会大大缩短，Gogo宠物还可以和厂家进一步合作，生产自己品牌的宠物用品。
“最终目的是进一步压缩利润空间，降低产品价格。如果能降到淘宝的同等价位，即时零售随时下单，最快半小时送货上门的优势就会非常明显。”陈珊说。
文 储帆 编导 熊文媛 摄像 肖宽
（都市快报）
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