信渠君：今天去4S店

微信公众号：xinqujun

“小鹏，车钥匙给你，10点出发去把我车开到4s店保养下。”老板一边说一边把钥匙丢给了我，

“4s店你预约好了吗？”我问道，

“预约的十点半。”老板说道，

“行，我知道了。”

4S店的发现：

今天天气很好，看了天气预报最高气温才23°，

驱车开了20分钟就到预约好的4s店，车子开进去把钥匙交给了接待人员。

“你好！你这边预约了吗？”接待人问道，

“车牌是xxxx，预约的十点半。”我说道，

“行，这边你签个字就可以去大厅休息了，车子保养好我会通知你。”接待人说，

签完字我往休息大厅走去，快到休息大厅的时候看见有面墙上挂着个电子预约板。

预约板上清清楚楚的写着时间，预约顾客的车牌。

预约板自动跳转到下一页还看到了我们车的时间信息，

虽然知道4s店保养有点小坑，

但是看到这么一个东西还是让人觉得服务很到位，

我一边看着一边走进了休息厅。

来到休息厅坐在椅子上，让我不禁想起了上周与小伟跑店遇到的事。

（参考前述文章：宠物店预约的方法行不行？ ）

心里想着4s店用的电子预约板，而宠物店是不是也可以弄个呢？

电子预约板太贵，宠物店弄不划算，那可不可以弄个手写的（预约板）呢？

这样一到周末、过年、过节时，就不会出现大批的客人在宠物店排队了。

关系好的顾客没有提前预约进店看见预约板的信息，

宠物店也可以很好的解释了。也能让老顾客知道预约的重要性！

而且预约排得满满的，看起来都热闹，

现在客人接送的多，来店的少，

客人一来没看到几个客人都觉得店生意不好，

如果满满的预约板，至少能衬出店生意的红火，

这店生意火啊，客人还愿意来，

（就是客人少，也可以写上一些，哈哈！）

我是不是说错什么了？

想的倒是好，不过估计现在大部分宠物店都不会做吧！

大部分宠物店要么是没有预约习惯，要么是执行不到位：

宠物店现在有做预约吗？

小的宠物店是怎么做的呢？

由于店小，也没有雇人，夫妻老婆店，有客人预约全凭记忆，

时常出错，要么客人交待的事忘做了，要么客人要买的东西忘带了

我家狗也碰到这种事，

预约做不好，有时也就不想做了。

大的宠物店是怎么做的呢？

大店员工多，每个员工有不同的岗位，

洗狗的洗狗，修毛的修毛，接送又是另外的人，

如果预约肯定不能这些职位做的，

做预约接待的人，一般是店长，

负责各个岗位之间的协调，

这种预约的接送类的客人交待的事，要买的东西，销售的机会

都得有店长来协调。

这样就好了吗？

店长的要求得好高的，要非常有责任心，

另一个，即使店长素质高，也还是难免会出错，

比如特别忙的时候店长也会参与到洗狗修毛之类的活中，

还就是这种特别忙的时候，正是预约发挥作用的时候，

可能店长由于在美容室帮忙，忘了跟外面的同事交待某某客人的狗狗有腿伤需要注意等事项，

结果就能让一些不会发生的事情而发生了，给店里带来一些不必要的麻烦。

这个时候该怎么办呢？

我觉得今天在4S店看到的预约板特别好，正好能解决这些个问题！

预约板的好处：

对狗：

客人来接狗，美容师在给狗狗洗澡时发现的问题 口头上 告诉了同事，

口头上说的，不是人人都记得住啊，

结果同事忘记告诉客人，可能是小错，

但狗狗遭的一点小罪，在客人眼中可不是小事，

这种服务的不周到的例子肯定很多，

这时候如果用预约板呢？

把美容师在给狗狗洗澡时所发现的情况写在预约板上，

接待人员与顾客交流时看一眼预约板，就不会忘了，

对狗狗的服务也就能做到位了。

对客人：

客人看到预约板会怎么想呢？

人都对自己的东西（名字也好，狗狗名字也好）感兴趣，

预约板上写着自己的信息，就会让他们觉得受到尊重，

同时他们会觉得这家店很专业。

还有狗狗在洗澡或者剪毛时，美容师把发现的情况全都记录在上面，

让客人感知到宠物店服务的责任感，也让客人觉得宠物店很重视自己跟狗狗。

客人还能看到周边客人的信息，

咦！这不是我的邻居吗？原来他也在这家店洗狗呀！

让客人心里不由而然的觉得这家店确实很好，心里打定主意以后就来这里了。

对内部：

服务流程可以很清晰，

每个流程，哪个员工负责的，都可以记录上去。

这样出了什么问题，可以很方便找到责任员工，

人多做事就容易杂，然后大家都不担责任，

有了这样的预约板，就方便管理了

服务的品质也可以得到提升。

还有，

宠物店在特别忙的时候，比如我们前面讲到店长暂时性的离开了岗位，

也不会出现少交待一句就犯错的事，因为

该交待的事都详细的记录在预约板上，员工之间只要扫一眼就能很好地相互配合。

不列出来，真不知道，一张简单的预约板居然有这么多好处！

你觉得有必要做吗？

去一趟4S店，就想了这么多，我也是越来越佩服自己了，

我没开宠物店，虽然在店里贴块板子很简单，但是不是真的能起到上面的效果就不清楚了，有实施的朋友可以一起来说说哦！

（开宠物店就关注信渠君，说的都是你身边事儿，每天一点小启发，让宠物店开心赚钱，也可关注微信号：xinqujun）

搭乘网约车能否携带宠物

乘客：被拒载、被嫌弃，非必要不想带宠物乘网约车

年前，市民张小璐打算带自家的爱犬去宠物医院绝育，考虑到绝育后爱犬会不舒服，骑电动车无法安抚它的情绪，张小璐选择打车前往宠物医院。

“当天早上，我打开‘滴滴’软件叫车，并在软件上特意备注‘携带宠物’。平台配车后，我第一时间致电司机说明自己有狗狗也要一同搭车。”张小璐回忆，司机得知她携带宠物狗，便拒绝接单，并要求张女士自行取消订单。“被拒载后，我又重新下单，结果第二个司机也是拒绝接单。”张小璐表示，幸好第三位司机比较好心，同意接单，她才得以顺利带爱宠出行。

张小璐对此表示委屈，自己在叫车时明明已经备注了携带宠物，却还是发生司机接单后拒载的状况，希望平台做好相关管理，并尽早普及携带宠物专车。

今年45岁的市民王女士家住芗城区，养有一只金毛。她告诉记者，早前自己带着金毛坐过几次网约车，要么被拒绝，要么被嫌弃。“金毛是大型犬，带它坐网约车无法将它完全抱在怀里，司机会担心狗狗撒尿在座椅上，也会担心车内到处都是狗毛，影响下一位乘客的搭乘体验。”王女士说，现在她带宠物出门几乎不叫网约车了，一般选择自己开车。

司机：有风险、不妥当，不建议乘客带宠物乘坐网约车

早在2020年，滴滴平台便推出话题“网约车内是乘客的私人空间还是公共环境？”邀请公众就能否在车内饮食、携带宠物打车等问题展开讨论。据滴滴平台数据，仅一个月内有34362例携带宠物案例上报，其中多数涉及司乘纠纷。实际案例显示，此前，一名乘客携带大型犬上车，且宠物在车上排便弄脏座椅，因赔偿问题，司机和乘客发生纠纷。

司机张师傅开网约车已有一年多，接过三次携带宠物搭乘的乘客，虽然自己没有拒载，但是心里还是有些担忧。“不管是网约车还是出租车，都属于公共场所，带狗并不是非常妥当，毕竟会有一定的安全隐患，而且在密闭的空间有传染疾病的可能，还会影响其他乘客的乘坐舒适性。”张师傅表示，大部分司机都不太喜欢乘客带宠物坐车，特别是大型犬。

网约车新手司机陈师傅坦言，作为新手司机最怕收到差评，为了避免与乘客因携带宠物问题产生纠纷，他还是会选择让带宠物的乘客上车。“ 为了不影响下一位乘客的乘车体验，我一般会要求乘客尽量能抱着宠物。”陈师傅无奈地说道。

出租车司机洪女士坦言，自己不能接受乘客携宠，“有一次，一位年轻的女乘客带着狗狗搭乘，结果那只狗狗在座椅上尿尿，虽然她道了歉，也赔了洗车费，可是因为洗车，自己当天少接了好几单。从那以后，我就不能接受带着宠物搭车的乘客了。”

提醒：叫车时做好备注并提前沟通，在车上管理好爱宠

乘客有需求，司机接受度不高， 究竟搭乘网约车能否携带宠物？市民在有需求时又该如何应对？记者采访了乘客、从业人员及律师。

市民蔡晓楠告诉记者，最近因为狗狗生病需要经常去宠物医院，所以叫了好几次网约车，但是她都没有碰到司机拒载的情况。“我每次都会将狗狗放到包里，并在包里垫上隔尿垫。还会随身携带消毒湿巾，万一把座位弄脏了，我会把座位擦拭干净再走。”蔡晓楠表示，乘客在上车前自觉做好相关准备工作，并提前和司机沟通清楚，只要不给他人带来麻烦，司机也是能理解并接受的。

某专车平台工作人员表示，用户在注册网约车平台时签署的乘客用户服务协议中，就明确表示驾驶员有权利拒绝不适宜携带的物品搭乘车辆。携带宠物、活禽乘车，应放入宠物箱等容器，导致车辆污损或其他人身财产损失的，应当承担赔偿责任。

福建旭丰律师事务所律师刘明超表示，各网约车平台公司制定类似“带宠物乘车由司机和乘客双方协商，司机可接受也可拒绝”这种内部规定是符合相关法律法规的。但刘明超认为，各网约车平台应主动向乘客提供是否携带宠物的选项，让司机在知情后接单，接单后就不能拒载，拒载涉嫌违约，以此减少双方纠纷。如出现接单后拒载的情况，乘客可保留证据后向平台投诉，必要时也可拨打12315、12345进行投诉。（闽南日报记者 庄朝惠）